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Referencias de la etapa 1

Psicología - Dialnet

dialnet.unirioja.es › descarga › articulo

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Gomez, ale. l CRM - Marketing y su Relación con el Servicio Post Venta (Manejo de Quejas) de Clientes Corporativos de la Empresa Claro del Distrito de Tacna 2017.

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Hitpass, Business process management fundamentos y conceptos. 4ta edicion  2017 https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=Dm4-MGAy5vMC&oi=fnd&pg=PR1&dq=business+definicion+libros+pdf&ots=zWlLPa2z0H&sig=-ZOCnND_1TDhXlIq9F7yMHl3rsc#v=onepage&q&f=false

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Martínez-Tu,  Efecto modulador del tipo de segmento en la predicción de la satisfacción del consumidor

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Referencias de la etapa 2

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https://www.webpositer.com/blog/mejores-libros-de-marketing-digital.html#67_El_vendedor_mas_grande_del_mundo_Og_Mandino_Ed_Diana 

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​Jean-Philippe Deschamps, Innovation Leaders: How Senior Executives Stimulate, Steer and Sustain Innovation, Jossey-Bass (2008).

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REAL ACADEMIA ESPAÑOLA

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Referencias etapa 3

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